Política de Cancelación y Reembolsos

1. Período de Prueba Gratuito de 7 Días

Ofrecemos un período de prueba de siete (7) días completos en los planes pagos. Durante este período no se realizará ningún cargo obligatorio y podrá probar todas las funcionalidades avanzadas de la plataforma (análisis de medianas, extracción DIAN ilimitada y reportes para contador).

2. Cómo Cancelar su Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin necesidad de llamar por teléfono ni trámites engorrosos:

1. Inicie sesión en Facturas by Zyneo.
2. Vaya a la sección Mi Cuenta y Suscripción.
3. Haga clic en "Gestionar o Cambiar Plan" y seleccione cancelar o pausar.

Tras cancelar, conservará el acceso a todas las funcionalidades pagas hasta el último día del ciclo de facturación vigente. No se realizarán cobros posteriores.

3. Política de Reembolsos de 14 Días

Si por cualquier motivo no está conforme con el servicio durante los primeros catorce (14) días posteriores a su primer cobro mensual, le reembolsaremos el 100% de su dinero sin preguntas.

Para solicitar un reembolso, puede contactar directamente al soporte de Facturas by Zyneo en soporte@zyneo.app o utilizar el portal de compradores de Paddle disponible en paddle.net indicando su número de orden o correo electrónico.

4. Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Una vez emitido el reembolso por Paddle, los fondos regresan al método de pago original (tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria) en un plazo habitual de 3 a 7 días hábiles según la entidad financiera.